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    為給客戶提供更優質的服務，6月28日，平安產險在產險行業內首推全國標準的VIP服務，在優化理賠服務之外，還精心為客戶提供多項特色增值服務，使客戶在享受保險保障的同時，更體驗到平安無處不在的關懷。

    作為VIP的身份識別標志，平安產險VIP卡首次在北京新聞發布會亮相，取名為“一路平安卡”。據相關人士介紹，預計14萬高價值平安客戶將成為首批VIP金卡客戶，每位金卡客戶每年可享受的免費增值服務累計價值最高可達4000元。

    平安產險VIP服務著眼于客戶的個性化服務需求，著力為客戶提供更廣泛的服務內容。目前，一路平安金卡客戶可以享受95512貴賓服務、全國范圍故障救援、“三代辦”服務、更優質的理賠、門店VIP綠色通道、短信關懷、理賠專屬客戶經理等7類免費增值服務。未來，平安還將逐步擴展VIP客戶數量和增加服務內容。
  
    據介紹，無論在服務區域、服務內容和客戶感受方面，平安產險VIP服務都走在了國內同業的前列，并創造了財產險公司客戶服務的新標桿。首先，服務區域最廣。在同業首家推出全國統一VIP服務，不僅全國通賠，而且全國免費故障通救。第二，服務感受最優。在同業內首家實現客戶來電識別，VIP客戶撥打服務熱線95512，將無需語音等待，直接轉入人工接聽，使客戶報案更加便捷、快速，大大提升了客戶感受。第三，服務項目最新。在業內首先實現在理賠環節提供標準的上門收取理賠資料服務，VIP客戶只需撥打95512預約，客服人員就可上門，不僅為客戶節省了時間，而且減少了客戶來回奔波的勞頓。

    近年來，平安產險結合自身特點在服務的建設和技術運用方面進行了大膽創新。整合全國95512電話中心，在強大的IT技術下E化賠案審批、提高理賠時效，率先在業內實現了“全國通賠”；創新車險理賠服務模式——直賠中心，構建以客戶為中心的、獨具特色的3A服務體系，實現了服務的全方位和立體化，真正實現服務跟著客戶走。此外，平安產險在同業中首創客戶服務節，開展了客戶大抽獎、拜訪送溫情、專業服務論壇、希望小學愛心自駕游等系列活動，為客戶提供多種高附加值的差異化服務。今年率先推出的全國VIP服務，又進一步把平安產險的客戶服務提升到一個新的高度。

    平安產險董事長兼CEO任匯川表示，客戶是平安最重要的資源，客戶服務是平安最首要的任務。從理賠基礎服務到一系列精心設計的增值服務，體現了產險強大的客戶服務實力。平安產險將繼續以“客戶體驗”為出發點，以理賠服務為核心，努力推行“貼心服務、效率服務、創新服務”；不斷提升服務品質，提高服務效率。