“驢友”重慶萬州遇險(xiǎn) 平安壽險(xiǎn)第一時(shí)間確認(rèn)客戶身份
所涉總保額達(dá)37萬元
7月11日下午，地處重慶萬州區(qū)與云陽縣交界處的潭獐峽流域遭遇山洪，導(dǎo)致35名自助游團(tuán)員（俗稱“驢友”）被困。截至12日晚，已造成14人不幸遇難，5人失蹤。事故發(fā)生后，中國(guó)平安壽險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)調(diào)查客戶信息，截止13日上午11時(shí)，已確認(rèn)2名客戶遇難，2名客戶失蹤，涉及保額總計(jì)37萬元。中國(guó)平安表示，公司已開辟綠色理賠通道，一旦確認(rèn)客戶資料齊全，將第一時(shí)間支付賠款。
災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安壽險(xiǎn)迅速組織當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)工作人員前往就近醫(yī)院、殯儀館，同時(shí)通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶數(shù)據(jù)庫及后援中心平臺(tái)，排查相關(guān)客戶信息。
截止13日上午11時(shí)，中國(guó)平安已確認(rèn)兩名客戶在事故中身故，另有兩名客戶失蹤。四人分別投保了平安人壽的平安智富人生終身壽險(xiǎn)（萬能型）、智盈人生終身壽險(xiǎn)（萬能型）、鴻利兩全保險(xiǎn)（分紅型）、康順終身女性重大疾病保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，涉及的總保額為人民幣37萬元。中國(guó)平安表示，對(duì)于確認(rèn)遇難的平安客戶，公司將通過綠色理賠通道優(yōu)先處理，協(xié)助受益人快速完成理賠。目前，中國(guó)平安正積極與客戶家屬取得聯(lián)系，并將進(jìn)行相關(guān)慰問。
據(jù)了解，今年3月，中國(guó)平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)，該服務(wù)承諾旨在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)革新保險(xiǎn)理念和理賠實(shí)踐。
