4月15日15時20分，在青海玉樹縣發生7.1級地震后一個工作日內，中國平安完成業內首筆賠付，旗下平安產險向地震中受損的客戶中國農業發展銀行（下簡稱農發行），預付賠款50萬元。同時，平安壽險已完成對遇難客戶馬某因地震身故的保險責任認定，理賠金額17萬元。
地震發生后，中國平安即通過多方渠道尋找客戶，由于當地通訊一度中斷，平安產險于14日下午3時許方聯系上青海農發行玉樹支行的工作人員。
根據雙方簽訂的《固定資產統保保險協議》，平安產險作為該統保項目的首席承保人，為中國農業發展銀行總行、分行、支行和營業部承擔相應的保險責任，這次受損的農發行玉樹支行屬于承保范圍。在非車險領域，中國平安承保的三項保險包括：財產一切險及附加地震險、機器損壞險和公眾責任險。其中，財產一切險及附加地震險總保額113.88億元，機器損壞險總保額32.44億元，公眾責任險累計賠償限額3000萬元。
為了幫助客戶盡快恢復正常生產，根據對建筑損毀情況的初步估損，14日下午5時半，中國平安決定向客戶預付賠款50萬元。15日下午，預付款已經到賬。據了解，同樣是客戶農發行，在2008年汶川地震中，平安產險第一時間對該行預付賠款368.26萬元，最終賠付金額逾千萬元。
另據了解，14日中午從西寧啟程的平安第一批理賠人員，已經在15日凌晨5時許到達災區，待上午7時許天亮后，接連到5個臨時安置點尋訪客戶，并在當地保監部門的指導下，在玉樹格薩爾王廣場搭建起2個臨時理賠點接受客戶咨詢。平安產險理賠人員已趕赴受損嚴重的農發行辦公樓及機場公路進行現場查勘。平安壽險理賠人員根據保單載明的家庭地址，進行核實調查，并確認客戶馬某已身故。經過綠色理賠通道的快速處理，目前該案件已順利結案，意外身故保額17萬。由于指定受益人同時在地震中身亡，中國平安正在積極聯系其法定繼承人領取賠付金。截至目前，平安壽險已確認8名客戶出險，其中3人死亡，平安將啟動綠色理賠通道盡快完成相關賠付。
